Dernière mise à jour : 4 juin 2026
1. Objet et identification
Les présentes conditions régissent la souscription en ligne du service de promenades en barque sur l'Albufera de Valence proposé sous la marque Nou Racó, fourni par PINTOR SOROLLA BUILDING CENTER, S.L. (NIF B98795024), ayant son domicile à Ctra. del Palmar, núm. 21, 46012 El Palmar (València).
2. Prix et processus d'achat
Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables. Le montant total, avec le détail des personnes et, le cas échéant, des suppléments, est indiqué avant la confirmation du paiement.
Pour réserver, choisissez le jour, l'heure et le nombre de personnes, renseignez vos données de contact, acceptez les présentes conditions et effectuez le paiement au moyen de la passerelle sécurisée de Stripe. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez par courrier électronique la confirmation ainsi que le billet comportant le code QR, qui constituent le justificatif de votre réservation sur un support durable.
3. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à un délai déterminé avant la promenade, en bénéficiant du remboursement intégral, effectué automatiquement sur la même carte de paiement. Le délai exact et les conditions applicables au-delà de ce moment (annulation non disponible en ligne, remboursement partiel ou sans remboursement) sont clairement indiqués au cours du processus de réservation et d'annulation.
Pour gérer votre annulation, utilisez le lien figurant dans votre confirmation ou écrivez-nous à info@nouraco.com.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article 103.l) du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (RDL 1/2007), le droit de rétractation de 14 jours NE s'applique PAS aux services de loisirs et activités récréatives fournis à une date ou pour une période déterminées. En conséquence, votre réservation est soumise à la politique d'annulation indiquée à la section précédente et non à la rétractation générale.
5. Météorologie et force majeure
L'activité se déroule en plein air et sur l'eau. Si, en raison de conditions météorologiques défavorables ou de cas de force majeure, la promenade ne pouvait être réalisée en toute sécurité, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de reprogrammer la date ou de bénéficier du remboursement intégral du montant versé.
6. Sécurité à bord et responsabilité
La sécurité des passagers est prioritaire. En participant, vous vous engagez à :
- Suivre à tout moment les instructions du barquier.
- Utiliser les équipements de sécurité qui vous sont fournis.
- Vous présenter ponctuellement à l'embarcadère ; l'absence à l'heure réservée est considérée comme une annulation sans remboursement.
- Signaler avant l'embarquement toute circonstance pertinente pour la sécurité (problèmes de mobilité, grossesse, etc.).
Les mineurs doivent toujours être accompagnés et placés sous la responsabilité de la personne adulte qui effectue la réservation. PINTOR SOROLLA BUILDING CENTER, S.L. n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect de ces règles de sécurité ou des instructions du personnel.
7. Réservations pour des mineurs
La réservation doit être effectuée par une personne majeure, qui assume la responsabilité de tous les participants qui y sont inclus, y compris les mineurs.
8. Service client et réclamations
Pour toute question, tout incident ou toute réclamation en lien avec votre réservation ou votre paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Courrier électronique : info@nouraco.com
- Téléphone : +34 96 161 10 26
Incidents liés au paiement : si vous avez effectué le paiement et ne recevez pas la confirmation, contactez-nous par l'un de ces moyens. Les remboursements qui s'avèrent justifiés sont effectués automatiquement sur la même carte que celle avec laquelle vous avez payé, par l'intermédiaire de Stripe.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Par ailleurs, PINTOR SOROLLA BUILDING CENTER, S.L. dispose de feuilles de réclamations officielles à la disposition des consommateurs dans l'établissement.
9. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole et par la réglementation de protection des consommateurs et des usagers qui s'avère applicable.
10. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.